Surania Design your style
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Häufig gestellte Fragen

Nachfolgend können Sie häufig gestellte Fragen zu SURANIA ansehen. Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Fragen finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir antworten Ihnen in 24 bis 48 Stunden.

1.1 Liefertermin

Sie erhalten Ihre Bestellung innerhalb von 15 Werktagen ab Einkaufsdatum. Am Tag des Versands stellen wir Ihnen per E-Mail eine Sendungsnummer zur Verfügung, womit Sie den Sendestatus verfolgen können.

1.2 Wohin liefern wir?

Surania liefert weltweit durch den MarktfüGLS, Fedex und DHL..

1.3 Versandkosten

Europa: Bestellungen unter 60€ 9,95€; Bestellungen über 60€ 4,95 €; Für Bestellungen mit einem höheren Endbetrag als 100€ entfallen die Versandkosten.

1.4 Zölle, Steuern, und Gebühren

Lokale Steuern, Zollzahlungen werden von Surania in dem gleichen Verfahren erstattet wurde für den Zahlungsauftrag verwendet.

1.5 Ist die Lieferadresse änderbar?

Soweit die Lieferung noch nicht statt fand, sind wir in der Lage, die Lieferadresse zu ändern. Dazu sei jedoch erforderlich, dass Sie uns eine E-Mail an hello@surania.com senden. Sollte Ihre Bestellung bereits geliefert worden sein, dann wird die Lieferadresse nicht mehr änderbar

2.1 Welche Zahlungsarten bieten wir an?

- Visa, MasterCard oder Maestro: Mittels eines sicheren Verschlüsselungssystems SSL-EV (Site Secure Lock – Extended Validation)

- Paypal:Selbständiges Zahlungsabwicklungssystem, die Alternative zur oben genannten Zahlungsart. Paypal bietet mehrere Möglichkeiten an: Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express und Diners Club), EC-Karten, und e-check. Berücksichtigen Sie bitte, dass Sie kein Paypal-Konto benötigen, um eine Entrichtung vorzunehmen.

- Trustly: Für Überweisungen. Trustly ist ein neues System, welches Ihnen ermöglicht, in Echtzeit die Entrichtung von Ihrem Konto aus durchzuführen, ohne die Webseite zu verlassen. Sie haben lediglich Ihre Onlinebanking-Zugangsdaten zwecks Zulassung der Zahlung einzugeben.

2.2 Ist die Zahlung per Nachnahme möglich?

Leider können wir nur die Zahlung per Kreditkarte oder Paypal akzeptieren. Die Karten akzeptiert: Visa, MasterCard, Maestro, American Express oder Diners Club.

2.3 Sind diese Zahlungsarten vertrauenswürdig?

Unsere Webseite verwendet eine sichere Verbindung mit Verschlüsselung SSL-EV (Site Secure Lock – Extended Validation) für Kaufabwicklungen, womit der Schutz und die Sicherheit Ihrer Daten gewährleistet werden. Unter der Bezeichnung Surania finden Sie die Zahlung in Ihrem Kontoauszug.

3.1 Wie wird mein Badeanzug persönlich gestaltet?

Die von Ihnen eingegebenen Maβe haben nicht unbedingt mit den Endmaβen Ihrer Bestellung übereinzustimmen. Diese dienen lediglich als Basis, worauf unsere Schneider arbeiten, um die perfekte Anpassung zu erreichen. Soweit Ihr Badeanzug nach Maβ entworfen wurde, wird der Stoff zur Herstellung sämtlicher Bestellungen geschnitten.

3.2 Entsprechen die von Surania angebotenen Badeanzüge den Standard-Gröβen?

Surania verfügt über keinen Lagerbestand. Jedes Modell wird nach Bedarf für jeden einzelnen Kunden hergestellt. Daher sind wir in der Lage, die Badeanzüge entweder gemäβ den von Ihnen angewiesenen Gröβen, oder nach den Standard-Gröβen herzustellen. Haben Sie keine Möglichkeit am Moment der Kaufabwicklung, die Maβe zu nehmen, so können Sie die Standard-Gröβen Ihres Landes auswählen, damit wir später Ihre Bestellung genau anpassen.

3.3 Wie nehme ich meine Maβe, um eine perfekte Anpassung zu erzielen?

1. Nachdem Sie Ihren Badeanzug entworfen haben, finden Sie die nächsten Schritte im erläuternden Video. Übrigens haben Sie Ihre Maβe in die dazu geeigneten Felder einzugeben.

2. Zwecks der perfekten Anpassung empfehlen wir Ihnen, die Maβe nach den Standard-Gröβen Ihres Landes in das Kommentarfeld einzugeben.

Mit diesen 2 einfachen Schritten vergewissern Sie sich, die perfekte Anpassung zu erreichen!

4.1 Verwendung der Rabatte, Rabattmarken, und Geschenkgutscheine

Wo habe ich meinen Code einzugeben? Nach dem Design Ihres Badeanzugs und der Eingabe Ihrer Maβe kommen Sie zur Zahlungsseite. Ihr Rabattcode ist auf dieser Seite im dazu geeigneten Feld einzugeben. Das Feld befindet sich in der Mitte rechts des Bildschirms. Soweit Sie den Code eingegeben haben, klicken Sie bitte auf validiere.

4.2 Geschenkgutschein

Wie kaufe ich einen Geschenkgutschein? Klicken Sie bitte auf unserer Homepage auf den Reiter „Geschenkgutschein”. Auf der neuen Seite haben Sie die Felder auszufüllen. Soweit Sie damit fertig sind, klicken Sie unten auf „Kaufen”. Gültigkeit und Rückerstattung des Geschenkgutscheins: Der Geschenkgutschein hat zwar keine Gültigkeitsdauer, aber eine Rückerstattung davon ist leider nicht möglich.

4.3 Wie soll ich meinen Badeanzug waschen?

Immer mit Süβwasser, nachdem Sie ihn getragen haben – Umso früher desto besser

Von Hand waschen - Was die Experten empfehlen

Seife - Es wird empfohlen, den Badeanzug mit Handseife oder Waschmittel für Feinwäsche zu waschen.

Trocknen -Widerstehen Sie und wringen Sie ihn nicht aus. Dadurch beschädigen Sie die Faser. Das Hängen ist auch nicht empfehlenswert (insbesondere mit den Bändern des Badeanzugs). Ziehen Sie stattdessen den Badeanzug in einem Handtuch, rollen Sie den Handtuch ein, und drücken Sie leicht. Zuletzt ist der Badeanzug auf eine flache Fläche im Freien zu legen. Bitte berücksichtigen Sie, dass die Sonne die Farben beschädigen kann. Der Badeanzug ist in völlig trockenem Zustand aufzubewahren.

Ziehen Sie sich die Badeanzüge um - Badeanzüge bedürfen einem ganzen Tag, bevor Sie sie nochmal anziehen können. Sind Sie im Urlaub oder tragen Sie den Badeanzug öfter, dann ist mehr als ein Badeanzug nötig. Auf diese Weise hat jeder Badeanzug die erforderlichen 24 Stunden zum „Ausruhen” (zzgl. Waschzeiten und Zeiten zum Trocknen).

Immer kaltes Wasser - Heiβes Wasser und Badeanzüge sind keine guten Freunde. Waschen Sie nie Ihren Badeanzug mit heiβem Wasser und vermeiden Sie die Massagedüsen.

Vergessen Sie nie den Handtuch, wenn Sie sich hinsetzen - Soweit Sie sich am Rand des Schwimmbads, auf einer Holzbank, oder auf irgendeiner anderen rauen Fläche befinden, vergessen Sie Ihren Handtuch nicht. Diese Flächen können den Stoff beschädigen.

5.1 Kann ich meine Bestellung ändern?

Änderungen bei der Bestellung werden lediglich innerhalb von 24 Stunden ab Zahlungseingang angenommen. Sollte dies der Fall sein, dann wenden Sie sich bitte an uns an hello@surania.com. Nach 24 Stunden wird die Bestellung geliefert, weshalb Änderungen nicht angenommen werden.

5.2 Wie kann ich meine Bestellung rückgängig machen?

Sofern Sie Ihre Bestellung noch nicht entrichtet haben, können Sie diese einfach bei Ihrem Benutzer-Account entfernen. Sollte die Zahlung in den letzten 24 Stunden erfolgt haben, dann senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@surania.com. Fand die Zahlung vor mehr als 24 Stunden statt, dann ist die Bestellung nicht mehr rückgängig zu machen.

5.3 Kann ich mich 2 Bestellungen auf einmal zukommen lassen?

Während Ihrer Bestellung in der Produktion ist, können wir zwei oder mehrere Aufträge in einem Paket vereinen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit ab dem Datum der letzten Bestellung gezählt. Kontaktieren Sie uns innerhalb von maximal 24 Stunden nach der Auftragsbestätigung und vereinigen beide Aufträge, unter der Annahme, Surania die Kosten für den Versand, wenn Sie Ihre endgültige Bestellung 90 € übersteigt;. Wenn sonst Ihre Bestellung versandt wurde, werden wir nicht mehr Aufträge sammeln. Mailen Sie uns an hello@surania.com.

5.4 Rückgabe und Rückerstattung

Sie werden sicher mit dem Ergebnis zufrieden sein. Stimmt jedoch die Gröβe nicht, so können Sie die Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab Empfang an uns zurücksenden. Wir machen uns ganz gerne an die Arbeit, damit die perfekte Anpassung gewährleistet wird.Umtausch ist nicht möglich. Überprüfen Sie bitte Ihre Bestellung, soweit angekommen. Ihr Badeanzug wird als schadhaft betrachtet, insofern er beschädigt ankommt, oder ein Fehler bei der Herstellung aufgetreten ist. Sollte dieser der Fall sein, dann wenden Sie sich bitte an uns innerhalb von 30 Tagen ab Empfang. Tragen Sie bitte Unterkleidung, sofern Sie sich den Badeanzug zum ersten Mal probieren. Benötigt Ihre Bestellung eine Anpassung, so senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@surania.com.

5.5 Passt Ihr Badeanzug nicht richtig an?

Surania sorgt für die perfekte Passform aller Elemente. Um ein Problem zu öffnen, müssen Sie das Netz von Surania eingeben, www.surania.com, gehen Sie zu KONTAKT, dann HÄUFIGKEIT und dann die Schritte, erklären alles, was Sie brauchen und Fotos schicken. Vorfälle können nur von einem Computer und innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Bestellung erfolgen. Ändern oder von Kunden oder Gewebe Surania nicht gewählt Modelle, wenn der Bikini oder Badeanzug ausgelegt sind

5.6 Schadhaft?

Surania sorgt für die perfekte Passform aller Elemente. Um ein Problem zu öffnen, müssen Sie das Netz von Surania eingeben, www.surania.com, gehen Sie zu kONTAKT, dann HÄUFIGKEIT und dann die Schritte, erklären alles, was Sie brauchen und Fotos schicken. Vorfälle können nur von einem Computer und innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Bestellung erfolgen.

5.7 Wie habe ich meinen Badeanzug zurückzusenden?

Sämtliche Artikel sind im Originalzustand (Ohne Nutzung und ohne zu waschen. Etikette haben unberührt zu sein) zurückzuliefern. Senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@surania.com: Ganz gerne helfen wir Ihnen dabei, Ihren perfekten Badeanzug zu finden. Da wir nicht immer über alle unsere Stoffe und Drucke verfügen, sind die Umtausche vorbehaltlich Verfügbarkeit.

Wer hatte nicht schon mal den Wunsch, seinen eigenen Bikini zu gestalten, das so gut stehende Top in der Lieblingsfarbe oder dem hochaktuellen Muster zu erhalten oder aber das Höschen auswählen zu können, das besonders gut zu kombinieren ist.

Wer hat nicht schon einmal gedacht: Warum sitzt dieses Höschen nicht so gut? oder Warum verschönert dieses Bikini-Oberteil meine Figur nicht?

Am Pool und am Strand ist die Badebekleidung Ihre zweite Haut, sie sollte bequem sein und ihre Persönlichkeit unterstreichen.

Bei SURANIA haben Sie eine umfangreiche Palette an Formen zur Auswahl, die sich perfekt an Ihren Körper, Ihre Wünsche und Vorlieben anpassen. Und außerdem finden Sie die modisch aktuellsten und exklusivsten Stoffe des Marktes..

SURANIA besteht aus einem Team renommierter Fachleute, die eine große Erfahrung im Bereich der Badetextilien haben. Wir sind ein dynamisches und kreatives Team.

Da wir wissen, dass jede Frau einmalig ist und anders denkt, möchte SURANIA ein doppeltes Bedürfnis decken: das Design des eigenen Bikinis oder Badeanzugs ganz nach Wunsch und die Maßkonfektion dieser Teile.