Surania Design your style
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Questions fréquentes

Vous pouvez trouver ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées au sujet de Surania. Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions, contactez-nous grâce au service d'assistance clientèle. Nous vous répondrons dans un délai compris entre 24 et 48 heures.

1.1 Délai de livraison

Vous recevrez votre commande dans un délai de 15 jours ouvrés à partir du jour d’achat. Nous vous tiendrons informé de l’évolution de votre commande grâce à un numéro de suivi que vous recevrez par e-mail lorsque votre commande sera envoyée.

1.2 Où puis-je me faire livrer?

Surania expédie dans le monde entier via les leaders de la messagerie TIPSA, GLS, Fedex et DHL.

1.3 Les frais de livraison

Europe : pour les commandes inférieures à 60€ les frais de livraison sont de 9.95€. Pour les commandes supérieures à 100€ la livraison est gratuite.

1.4 Les Frais de douanes, impôts et taxes

Les taxes locales, les douanes sont remboursées par Surania avec la même méthode utilisée que pour le paiement.

1.5 Puis-je modifier l'adresse de livraison?

Tant que la production de votre commande n'est pas lancée, nous pouvons modifier votre adresse de livraison. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un email à : hello@surania.com. Si, par contre, votre commande est en cours, nous ne serons pas en mesure de modifier l'adresse de livraison.

2.1 Quels sont les différents modes de paiement?

- Visa, MasterCard ou Maestro:Grâce à un système de cryptage sécurisé SSL EV (SiteSecureLock - Extended Validation)

- Paypal: Un système indépendant de traitement des paiements qui est proposé comme alternative à la méthode sus-citée. Paypal accepte un large éventail de systèmes de paiement: les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express et Diners Club), les cartes de débit et les chèques électroniques. Remarque: vous n'avez pas besoin de posséder un compte paypal pour effectuer le paiement.

- Trustly: Si vous cherchez à payer par virement bancaire utilisez Trustly, un nouveau système qui vous permet de payer en temps réel à partir de votre compte bancaire en ligne sans quitter le site web. Il vous suffit de vous identifier à travers les données d’accès habituelles de votre banque en ligne afin d’autoriser le paiement.

2.2 Est-ce possible de payer en espèces?

Nous n'acceptons que le paiement par carte de crédit ou paypal. Les cartes acceptées sont: Visa, MasterCard, Maestro, American Express ou Diners Club .

2.3 Les moyens de paiement sont-ils sécurisés?

Notre site utilise une connexion sécurisée avec le cryptage SSL EV (SiteSecureLock - Extended Validation) pendant les opérations, assurant ainsi la confidentialité et la sécurité de vos informations. Le montant à payer sera débité de votre carte au compte de Surania.

3.1 Comment les maillots de bain sont-ils personnalisés?

Les mesures que vous nous avez fournies ne correspondent pas nécessairement aux mesures de votre commande finale, elles servent à titre indicatif de base sur laquelle nos dessinateurs travaillent pour avoir un ajustement parfait. Une fois le vêtement conçu selon vos mesures, le tissu est coupé pour la fabrication de chacune des commandes.

3.2 Le site Surania propose t-il des vêtements suivant le système standard de tailles?

Surania n'a pas de stock. Tous les modèles sont fabriqués à la demande et conçu pour chacun de nos clients. Toutefois, nous pouvons réaliser des maillots de bain personnalisés avec les mesures que vous fournissez ou en suivant le guide des taille conventionnelles. Ainsi, si vous ne pouvez pas prendre vos mesures au moment de l'achat, vous pouvez choisir la taille standard en fonction de votre pays et nous adapterons le vêtement aux mesures appropriées.

3.3 Comment prendre mes mesures pour avoir un ajustement parfait?

1º. Après la conception de votre vêtement, veuillez suivre les étapes listées dans la vidéo explicative et entrez vos mesures dans les champs qui leurs sont réservés.

2º. Pour assurer un ajustement parfait, nous vous invitons à ajouter votre taille en fonction de votre pays dans les commentaires.

Grâce à ces 2 simples étapes, vous porterez votre modèle avec un ajustement parfait à votre corps!

4.1 Utilisation de réductions, de bons de réduction et de cartes-cadeaux

Où dois-je introduire mon code de réduction Surania? Après la conception de votre vêtement et l’ajout de vos mesures, vous arriverez à l'écran de paiement. C’est Ici que vous devrez introduire votre code de réduction, coupon ou carte-cadeau dans le champ prévu à cet effet. Ce champ se trouve dans la partie centrale de droite de l'écran. Après avoir entré le code, cliquez sur le bouton "valider".

4.2 Carte-cadeau

Comment puis-je acheter une carte-cadeau? Allez sur notre page d'accueil et cliquez sur la rubrique "Carte-cadeau". Vous serez dirigé vers la page où vous devrez remplir les champs avec vos préférences et lorsque vous aurez terminé, cliquez sur le bouton "acheter" qui est centré au pied de la page. Expiration de la carte-cadeau et son remboursement: La carte-cadeau Surania n’expire pas, mais ne sont pas remboursables.

4.3 Comment laver correctement mon maillot de bain?

Rincez-le toujours avec de l'eau douce après chaque utilisation - Le plus tôt sera le mieux

Lavez le maillot de bain à la main - Tous les experts le recommandent

Le savon - Il est recommandé de laver votre maillot de bain avec un savon doux pour les mains ou un détergent pour linge délicat.

Le séchage - Résistez à la tentation de le presser jusqu'à le débarrasser de la dernière goutte d'eau. Si vous le faites, Cela pourrait endommager ses fibres. Tendre le maillot de bain (par les bretelles en particulier) peut également l’endommager. Au lieu de cela, étendez le maillot de bain sur une serviette, enrouler la serviette et exercez doucement des pressions. Enfin, laissez votre maillot de bain sur une surface plane à l'extérieur pour sécher. Éviter de le faire sécher au soleil car sa couleur peut être endommagée. Assurez-vous que votre maillot de bain soit complètement sec avant de le ranger.

Autres maillots de bain - les maillots de bain ont besoin d'une journée entière pour revenir à sa forme initiale. Si vous êtes en vacances ou l'utilisez le maillot de bain très souvent, il est essentiel d'en avoir plus d'un, de sorte que chaque maillot de bain dispose de 24 heures pour récupérer (plus le temps de lavage et de séchage complet).

Toujours à l'eau froide - L'eau chaude n’est pas appropriée aux maillots de bain. Ne lavez jamais votre maillot de bain à l'eau chaude, et évitez de trop nombreuses visites au spa.

Lorsque vous êtes assis, ne jamais oublier la serviette - Chaque fois que vous vous asseyez sur le sol à côté de la piscine, sur un banc en bois, ou sur toute autre surface rugueuse, essayez de vous asseoir sur une serviette, ces situations improvisées peuvent endommager et déchirer le matériau

5.1 Puis-je modifier ma commande?

Les modifications de commandes seront acceptées si celles-ci sont effectuées dans un délai de 24 heures après son paiement, pour ce faire, veuillez nous contacter en envoyant un email à hello@surania.com. Passées les 24 heures, votre commande sera en cours de production, aucun changement ne sera donc accepté.

5.2 Je veux annuler ma commande, comment dois-je faire?

Si vous n'avez pas payé votre commande, accédez à votre compte utilisateur et supprimez la commande. Si vous avez payé dans les dernières 24 heures, veuillez nous envoyer un email à : hello@surania.com afin de procéder à l'annulation. Si vous avez déjà payé la commande et que plus de 24 heures se sont écoulés, votre commande sera déjà en cours de production et l'annulation de celle-ci ne sera pas possible.

5.3 Puis-je combiner deux commandes en 1?

Si votre commande est en production, nous pouvons regrouper deux ou plusieurs commandes dans un seul paquet. Veuillez noter que le délai de livraison à compter de la date est celui de la dernière commande. Contactez-nous dans un délai maximum de 24 heures après confirmation de commande afin de rassembler les deux commandes, en supposant que les frais d'expédition de votre commande finale est supérieure à 90 €;. Dans le cas oú votre commande a été expédiée, nous ne serons plus en capacité de regrouper des commandes. Contactez-nous par mail à hello@surania.com.

5.4 Retours et remboursements

Nous savons-que vous serez ravi du résultat, mais si pour une raison quelconque la taille n’est pas celle qui vous convient, vous pouvez renvoyer l’article commandé non-utilisé dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception de celui-ci et nous serons heureux de modifier votre commande afin que l’article commandé vous aille parfaitement. Les retours ne sont pas acceptés. Veuillez vérifier le contenu de votre colis à sa réception. Votre maillot de bain sera considéré comme étant défectueux s'il est endommagé ou s'il a subi un défaut de fabrication. Contactez-nous au plus tard 30 jours après réception de celui-ci. Lorsque vous essaierez le maillot de bain pour la première fois, veuillez le faire sur des sous-vêtements. Si l’article a besoin d’être retouché, veuillez nous envoyer un email àhello@surania.com.

5.5 Votre maillot de bain ne vous va pas ?

Surania assure l'ajustement parfait de tous les vêtements. Si vous avez un problème, vous devez vous rendre sur le site de Surania, www.surania.com, aller à CONTACT, puis INCIDENCE ,suivre les étapes et expliquer tout ce dont vous avez besoin et envoyer des photos. Les incidents ne peuvent se faire qu'à partir d'un ordinateur et dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Surania ne peut changer le modèle choisi par le client ou les tissus, lorsque le bikini ou le maillot de bain a été conçu.

5.6 Des défauts?

Surania assure l'ajustement parfait de tous les éléments. Pour ouvrir un Incidence, vous devez entrer dans le web de Surania, www.surania.com, aller à CONTACT, puis INCIDENCE, suivre les étapes, expliquer tout ce dont vous avez besoin et envoyer des photos. Les incidents sont enregistrés à partir d'un ordinateur et dans les 30 jours suivant la réception de la commande..

5.7 Comment dois-je renvoyer mon maillot de bain?

Tous les articles doivent être retournés dans leur état ​​d'origine, non utilisé ou lavé, avec toutes les étiquettes intactes. Veuillez nous envoyer un email à hello@surania.com et nous serons ravis de vous aider à trouver la taille qui vous va parfaitement. Du fait de la quantité limitée de certains de nos imprimés et tissus, les modifications sont soumises à la disponibilité. Les frais liés au transport pour l’échange ou pour le remboursement sont à la charge du client. Le client peut renvoyer le vêtement par le transporteur de son choix, tout en réglant les frais de transport. Dans le cas où le paquet est perdu dans ce processus, il est de la responsabilité du client et il ne peut pas être remboursé ni échangé si l'article ne parvient pas à destination.

Vous avez toujours souhaité composer votre propre maillot de bain? Porter le bandeau de votre couleur préférée ou bien avec un imprimé tendance…sans oublier le bas qui va parfaitement avec!

Qui ne s’est jamais dit : « Je ne me sens pas à l’aise dans ce maillot de bain ! Il ne me met vraiment pas en valeur ! »

Pourtant, à la plage comme à la piscine, le maillot de bain est notre seconde peau. C’est pourquoi, il doit être confortable sans oublier qu’il est le reflet de notre personnalité.

SURANIA vous propose donc un large choix de modèles et coupes différentes que vous adaptez à votre silhouette ; le tout avec des tissus exclusivement tendance selon vos désirs.

SURANIA c’est aussi une équipe de professionnels dynamiques et créatifs, très réputée dans le secteur du textile, mettant à contribution tous leurs savoir-faire afin de créer des produits de qualité.

Et comme chaque femme est unique, SURANIA permet à chacune d’entre elles de « créer » sa pièce unique de maillot de bain sur mesure!