Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées à propos de SURANIA. Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions, veuillez nous contacter au service clientèle. Nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures.
1.1 DÉLAI DE LIVRAISON
Vous recevrez votre commande dans les 15 jours ouvrables suivant l’achat. Nous vous tiendrons informé de l’état d’avancement de votre commande grâce à un numéro de suivi que vous recevrez par courrier électronique au moment de l’expédition de votre commande.
1.2 OÙ LIVRONS-NOUS ?
Surania expédie ses produits dans le monde entier avec les leaders de la messagerie Eurogrús, Fedex et DHL.
1.3 FRAIS D’EXPÉDITION
Europe : Commandes inférieures à 60 € 9,95 € Commandes supérieures à 60 € 4,95 € Commandes supérieures à 100 € livraison gratuite.
1.4 DOUANES, TAXES ET FRAIS
Les taxes locales, pour le paiement des droits de douane, seront remboursées par Surania dans le même mode que celui utilisé pour le paiement de la commande.
1.5 PUIS-JE MODIFIER L’ADRESSE DE LIVRAISON ?
Tant que la production de votre commande n’est pas terminée, nous pouvons modifier votre adresse de livraison. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected]. Si par ailleurs votre commande a déjà été envoyée, il ne nous sera pas possible de modifier l’adresse de livraison”.
2.1 QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT QUE NOUS PROPOSONS ?
- Visa, MasterCard ou Maestro : Par le biais d’un système de cryptage sécurisé SSL-EV (SiteSecureLock – Extended Validation)
- Paypal : Un système de traitement des paiements indépendant proposé comme alternative à la méthode susmentionnée. Paypal accepte un large éventail de systèmes de paiement : Cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express et Diners Club), cartes de débit et chèques électroniques. Veuillez noter que vous n’avez pas besoin d’un compte Paypal pour effectuer le paiement.
- Trustly : Si vous souhaitez payer par virement bancaire, utilisez Trustly, un nouveau système qui vous permet de payer en temps réel à partir de votre compte bancaire en ligne sans quitter le site web. Il vous suffit de vous identifier avec les données d’accès habituelles de votre banque en ligne pour autoriser le paiement.
2.2 EST-IL POSSIBLE DE PAYER EN ESPÈCES ?
Désolé, nous n’acceptons que les paiements par carte de crédit ou par paypal. Les cartes acceptées sont : Visa, MasterCard, Maestro, American Express ou Diners Club.
2.3 CES MÉTHODES DE PAIEMENT SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
Notre site web utilise une connexion sécurisée avec un cryptage SSL-EV (SiteSecureLock – Extended Validation) lors des transactions, ce qui garantit la confidentialité et la sécurité de vos informations. Vous recevrez un débit sur votre carte avec le concept de Surania.
3.1 COMMENT LE MAILLOT DE BAIN EST-IL PERSONNALISÉ ?
Les mesures que vous avez saisies ne correspondent pas nécessairement aux mesures finales de votre commande, elles servent de base indicative sur laquelle nos modélistes travaillent pour obtenir une coupe parfaite. Une fois le vêtement conçu selon vos mesures, le tissu est coupé pour fabriquer chaque commande.
3.2 SURANIA PROPOSE-T-IL DES VÊTEMENTS SELON LE SYSTÈME DE TAILLE STANDARD ?
Surania n’a pas de vêtements en stock ; tous les modèles sont produits à la demande et spécialement pour chacun de nos clients. Par conséquent, nous pouvons réaliser des maillots de bain personnalisés avec les mesures que vous nous indiquez ou selon la méthode des tailles conventionnelles. De même, si vous ne pouvez pas prendre vos mesures au moment de l’achat, vous pouvez choisir la taille standard selon votre pays et nous adapterons le vêtement avec les mesures appropriées.
3.3 COMMENT PRENDRE MES MESURES POUR OBTENIR UNE COUPE PARFAITE ?
- Après avoir conçu votre vêtement, suivez les étapes que vous trouverez dans la vidéo explicative et entrez vos mesures dans les champs prévus à cet effet.
- Pour garantir un ajustement parfait, nous vous invitons à les compléter avec la taille correspondant à votre pays dans les commentaires.
Avec ces 2 étapes faciles, vous pourrez mettre en valeur votre création avec un ajustement parfait à votre corps !
4.1 UTILISATION DES REMISES, DES COUPONS ET DES CARTES-CADEAUX
Où dois-je entrer mon code de réduction Surania ? Après avoir dessiné votre vêtement et pris vos mesures, vous arriverez à l’écran de paiement. Vous devez y saisir votre code de réduction, votre coupon ou votre carte-cadeau dans le champ prévu à cet effet. Ce champ se trouve au centre droit de l’écran. Après avoir saisi le code, cliquez sur le bouton de validation.
4.2 CARTE CADEAU
Comment puis-je acheter une carte-cadeau ? Allez sur notre page d’accueil et cliquez sur l’onglet carte cadeau. Vous serez dirigé vers cette page où vous devrez remplir les champs avec vos préférences et lorsque vous aurez terminé, cliquez sur le bouton “acheter” qui est centré en bas de la page. Expiration et remboursement de la carte-cadeau : La carte cadeau Surania n’expire pas mais n’est pas remboursable.
4.3 COMMENT LAVER CORRECTEMENT MON MAILLOT DE BAIN ?
Lavez-le toujours à l’eau douce après usage – le plus tôt sera le mieux.
Lavez votre maillot de bain à la main – Tous les experts recommandent
Savon – Il est recommandé de laver le maillot de bain avec un savon doux pour les mains ou un détergent pour les vêtements délicats.
Séchage – Résistez à l’envie de presser jusqu’à la dernière goutte d’eau. Vous risqueriez d’endommager ses fibres. Suspendre le maillot (surtout par les bretelles) peut également l’endommager. Au lieu de cela, étendez le maillot dans une serviette, enroulez la serviette et pressez doucement. Enfin, laissez votre maillot de bain sécher à l’air libre sur une surface plane. Évitez le séchage au soleil, qui risque d’endommager la couleur. Assurez-vous que le maillot est complètement sec avant de le ranger.
Alterner les maillots de bain – Les maillots de bain ont besoin d’une journée entière pour retrouver leur position normale. Si vous êtes en vacances ou si vous portez le maillot de bain très souvent, il est essentiel d’en avoir plusieurs, afin que chaque maillot de bain ait 24 heures pour récupérer (plus le temps de le laver et de le sécher complètement).
Toujours de l’eau froide – L’eau chaude n’est pas bonne pour les maillots de bain. Ne lavez jamais votre maillot de bain dans de l’eau chaude et évitez de vous rendre trop souvent dans le jacuzzi.
Lorsque vous vous asseyez, n’oubliez jamais la serviette – Lorsque vous vous asseyez sur le sol au bord de la piscine, sur un banc en bois ou sur toute autre surface rugueuse, essayez de vous asseoir sur une serviette, ces moments impromptus peuvent blesser et déchirer le tissu”.
5.1 PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?
Les modifications des commandes seront acceptées dans un délai maximum de 24 heures après le paiement de celles-ci. Pour ce faire, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à [email protected]. Au-delà de 24 heures, la production de votre commande sera déjà en cours et, par conséquent, aucune modification ne sera acceptée.
5.2 JE VEUX ANNULER MA COMMANDE, COMMENT FAIRE ?
Si vous n’avez pas payé votre commande, accédez à votre compte utilisateur et supprimez-la. Si vous avez payé dans les dernières 24 heures, envoyez-nous un e-mail à [email protected] pour procéder à l’annulation. Si vous avez déjà payé votre commande et que plus de 24 heures se sont écoulées, la commande sera déjà en cours de production et l’annulation ne sera pas possible.
5.3 PUIS-JE COMBINER DEUX COMMANDES EN UNE SEULE ?
Lorsque votre commande est en cours de production, nous pouvons regrouper deux commandes ou plus dans un même colis. Veuillez noter que le délai de livraison sera calculé à partir de la date de la dernière commande. Contactez-nous dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation de la commande et nous unifierons les deux commandes, Surania prenant en charge les frais d’expédition si votre commande finale dépasse 90 €. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne serons plus en mesure de fusionner les commandes. Envoyez-nous un e-mail à [email protected].
5.4 RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Nous savons que vous serez ravis du résultat, mais si pour une raison quelconque la taille ne vous convient pas, nous nous ferons un plaisir de modifier votre commande pour garantir un ajustement parfait. S’agissant de produits confectionnés selon les spécifications et personnalisations apportées par le consommateur, la rétractation du contrat ne s’applique pas (aucun retour n’est accepté). Veuillez inspecter votre colis lorsque vous le recevez. Votre maillot de bain sera considéré comme défectueux s’il est reçu endommagé ou si un défaut de fabrication survient. Contactez-nous dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa réception. Lorsque vous essayez le maillot de bain pour la première fois, veuillez le faire en sous-vêtements. Si le produit doit être réajusté, veuillez nous envoyer un email à [email protected] ou ouvrir un incident dans CONTACT sur le site web
5.5 VOTRE MAILLOT DE BAIN NE VOUS VA PAS ?
Surania garantit l’ajustement parfait de tous les vêtements. Pour ouvrir un incident, vous devez entrer sur le site web de Surania, www.surania.com, aller dans CONTACT, puis INCIDENCE et suivre les étapes, expliquer tout ce qui est nécessaire et envoyer des photos. Les incidents ne peuvent être effectués qu’à partir d’un ordinateur et dans les 30 premiers jours suivant la réception de la commande. Surania ne change pas les modèles ou les tissus choisis par les clients lors de la conception du bikini ou du maillot de bain.
5.6 DÉFECTUEUX ?
Surania garantit l’ajustement parfait de tous les vêtements. Pour ouvrir un incident, vous devez entrer sur le site web de Surania, www.surania.com, aller à CONTACT, puis INCIDENCE et suivre les étapes, expliquer tout ce qui est nécessaire et envoyer des photos. Les incidents ne peuvent être effectués qu’à partir d’un ordinateur et dans les 30 premiers jours de la réception de la commande.
5.7 COMMENT DOIS-JE RETOURNER MON MAILLOT DE BAIN ?
Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés ou lavés, avec toutes les étiquettes intactes. Veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] et nous serons heureux de vous aider à trouver votre taille parfaite. En raison de la nature limitée de certains de nos imprimés et tissus, les changements sont soumis à disponibilité. Les frais d’échange et de retour sont à la charge du client, celui-ci pouvant envoyer le vêtement par l’intermédiaire de l’agence qu’il considère toujours en port payé. Dans le cas où le colis serait perdu dans ce processus, il en va de la responsabilité du client et un remboursement ou un échange ne pourra être effectué si le vêtement n’arrive pas à destination.
Remplir le formulaire de contact
Qui n’a pas eu envie, à un moment donné, de créer son propre bikini, d’avoir ce haut qui lui va si bien avec sa couleur préférée ou le motif le plus à la mode, et de pouvoir choisir la culotte qui lui plaît le plus pour la combiner …
Qui ne s’est jamais demandé pourquoi cette culotte ne lui allait pas très bien et … pourquoi ce soutien-gorge ne mettait pas ma silhouette en valeur.
A la piscine ou à la plage, le maillot de bain est votre seconde peau, il doit être confortable et véhiculer votre personnalité.
Chez Surania, vous trouverez une grande variété de formes différentes à choisir et à adapter parfaitement à la forme de votre corps, à vos envies et à vos goûts. N’hésitez pas, si vous voulez un maillot de bain ou un bikini exclusif et unique, en plus d’être fabriqué avec le tissu de votre choix et de qualité, Surania est votre endroit.
SURANIA est composée d’une équipe professionnelle très prestigieuse ayant une grande expérience dans le secteur du textile pour maillots de bain. Nous sommes un groupe dynamique et créatif.
Parce que nous savons que chaque femme est spéciale et pense différemment, SURANIA est née de la volonté de répondre à un double besoin : concevoir son propre bikini ou maillot de bain selon ses goûts et adapter le vêtement à ses besoins.
