Di seguito sono riportate le domande più frequenti su SURANIA. Se non trovate una risposta alla vostra domanda, contattate il nostro servizio clienti. Vi risponderemo entro 24-48 ore.
1.1 TEMPI DI CONSEGNA
Riceverete il vostro ordine entro 15 giorni lavorativi dall’acquisto. Vi terremo informati sullo stato di avanzamento del vostro ordine tramite un numero di tracking che riceverete via e-mail al momento della spedizione.
1.2 DOVE CONSEGNIAMO?
Surania spedisce i suoi prodotti in tutto il mondo con i principali corrieri Eurogrús, Fedex e DHL.
1.3 COSTI DI SPEDIZIONE
Europa: Ordini inferiori a 60 € 9,95 € Ordini superiori a 60 € 4,95 € Ordini superiori a 100 € consegna gratuita
1.4 DOGANA, TASSE E IMPOSTE
Le tasse locali, per il pagamento dei dazi doganali, saranno rimborsate da Surania con le stesse modalità di pagamento dell’ordine.
1.5 POSSO CAMBIARE L’INDIRIZZO DI CONSEGNA?
Finché la produzione dell’ordine non è terminata, possiamo cambiare l’indirizzo di consegna. Per farlo, inviateci un’e-mail all’indirizzo [email protected]. Se l’ordine è già stato spedito, non sarà possibile modificare l’indirizzo di consegna.
2.1 QUALI METODI DI PAGAMENTO OFFRIAMO?
- Visa, MasterCard o Maestro: attraverso un sistema di crittografia sicuro SSL-EV (SiteSecureLock – Extended Validation).
- Paypal: Un sistema indipendente di elaborazione dei pagamenti offerto come alternativa al metodo sopra descritto. Paypal accetta un’ampia gamma di sistemi di pagamento: carte di credito (Visa, MasterCard, American Express e Diners Club), carte di debito e assegni elettronici. Non è necessario avere un conto Paypal per effettuare il pagamento.
- -Trustly: se desiderate pagare tramite bonifico bancario, utilizzate Trustly, un nuovo sistema che vi permette di pagare in tempo reale dal vostro conto bancario online senza lasciare il sito. Per autorizzare il pagamento è sufficiente accedere con i dati di login del proprio conto corrente online.
2.2 È POSSIBILE PAGARE IN CONTANTI?
Siamo spiacenti, accettiamo solo pagamenti con carta di credito o paypal. Le carte accettate sono: Visa, MasterCard, Maestro, American Express o Diners Club.
2.3 QUESTI METODI DI PAGAMENTO SONO SICURI?
Il nostro sito web utilizza una connessione sicura con crittografia SSL-EV (SiteSecureLock – Extended Validation) durante le transazioni, che garantisce la privacy e la sicurezza delle vostre informazioni. Riceverete un addebito sulla vostra carta con il concetto di Surania.
3.1 COME VIENE PERSONALIZZATO IL COSTUME DA BAGNO?
Le misure inserite non corrispondono necessariamente alle misure finali dell’ordine, ma servono da guida ai nostri modellisti per ottenere una vestibilità perfetta. Una volta progettato l’indumento in base alle misure, il tessuto viene tagliato per realizzare ogni ordine.
3.2 SURANIA OFFRE CAPI DI ABBIGLIAMENTO SECONDO IL SISTEMA DELLE TAGLIE STANDARD?
Surania non dispone di capi in stock; tutti i modelli sono prodotti su richiesta e appositamente per ogni cliente. Pertanto, possiamo realizzare costumi da bagno personalizzati con le misure che ci fornite o secondo il metodo di taglia convenzionale. Inoltre, se non potete prendere le misure al momento dell’acquisto, potete scegliere la taglia standard per il vostro Paese e noi adatteremo il capo con le misure appropriate.
3.3 COME PRENDERE LE MISURE PER OTTENERE LA VESTIBILITÀ PERFETTA?
- Dopo aver disegnato il capo, seguite i passaggi del video didattico e inserite le vostre misure negli appositi campi.
- Per garantire una vestibilità perfetta, vi invitiamo a completarle con la taglia corrispondente al vostro Paese nei commenti.
Grazie a questi 2 semplici passaggi, potrete sfoggiare la vostra creazione con una vestibilità perfetta per il vostro corpo!
4.1 UTILIZZO DI SCONTI, COUPON E CARTE REGALO
Dove devo inserire il mio codice sconto Surania? Dopo aver disegnato il capo e preso le misure, si arriva alla schermata di pagamento. Qui dovrete inserire il vostro codice sconto, coupon o carta regalo nell’apposito campo. Questo campo si trova nella parte centrale destra dello schermo. Dopo aver inserito il codice, fare clic sul pulsante di convalida.
4.2 CARTA REGALO
Come si acquista una carta regalo? Andate sulla nostra homepage e cliccate sulla scheda della carta regalo. Verrete indirizzati a questa pagina dove dovrete compilare i campi con le vostre preferenze e, al termine, cliccare sul pulsante “acquista” che si trova al centro della pagina. Scadenza e rimborso della carta regalo: La carta regalo Surania non ha scadenza ma non è rimborsabile.
4.3 COME POSSO LAVARE CORRETTAMENTE IL MIO COSTUME DA BAGNO?
Lavare sempre il costume in acqua dolce dopo l’uso – prima è meglio è.
Lavare il costume da bagno a mano – tutti gli esperti raccomandano.
Sapone – Si consiglia di lavare il costume da bagno con un sapone delicato per le mani o con un detergente per indumenti delicati.
Asciugatura – Resistete all’impulso di spremere fino all’ultima goccia d’acqua. Potreste danneggiare le fibre. Anche appendere la maglietta (soprattutto per le spalline) può danneggiarla. Stendete invece il costume in un asciugamano, arrotolatelo e strizzatelo delicatamente. Infine, lasciate asciugare il costume all’aria su una superficie piana. Evitare l’asciugatura al sole, che può danneggiare il colore. Assicuratevi che il costume sia completamente asciutto prima di riporlo.
Alternare i costumi da bagno – I costumi da bagno hanno bisogno di un giorno intero per tornare alla loro posizione normale. Se siete in vacanza o indossate il costume molto spesso, è essenziale averne più di uno, in modo che ogni costume abbia 24 ore per riprendersi (più il tempo di lavarsi e asciugarsi completamente).
Usate sempre acqua fredda: l’acqua calda non è adatta ai costumi da bagno. Non lavate mai il vostro costume da bagno in acqua calda ed evitate di entrare troppo spesso nella vasca idromassaggio.
Quando vi sedete, non dimenticate mai l’asciugamano – Quando vi sedete sul pavimento a bordo piscina, su una panchina di legno o su qualsiasi altra superficie ruvida, cercate di sedervi su un asciugamano, questi momenti improvvisati possono ferire e strappare il tessuto.
5.1 POSSO MODIFICARE IL MIO ORDINE?
Le modifiche agli ordini saranno accettate entro un massimo di 24 ore dal pagamento. Per farlo, vi preghiamo di contattarci inviando un’e-mail a [email protected]. Dopo 24 ore, la produzione dell’ordine sarà già in corso e, pertanto, non saranno accettate modifiche.
5.2 VOGLIO CANCELLARE IL MIO ORDINE, COSA DEVO FARE?
Se non avete pagato l’ordine, accedete al vostro account utente e cancellatelo. Se ha pagato nelle ultime 24 ore, ci invii un’e-mail a [email protected] per procedere alla cancellazione. Se l’ordine è già stato pagato e sono passate più di 24 ore, l’ordine sarà già in produzione e la cancellazione non sarà possibile.
5.3 POSSO COMBINARE DUE ORDINI IN UNO?
Quando il vostro ordine è in produzione, possiamo combinare due o più ordini in un unico pacchetto. Si prega di notare che i tempi di consegna saranno calcolati a partire dalla data dell’ultimo ordine. Contattateci entro 24 ore dalla conferma dell’ordine e combineremo i due ordini; Surania si farà carico delle spese di spedizione se l’ordine finale supera i 90 euro. Se l’ordine è già stato spedito, non potremo più unire gli ordini. Inviateci un’e-mail a [email protected].
5.4 RESI E RIMBORSI
Sappiamo che sarete soddisfatti del risultato, ma se per qualsiasi motivo la taglia non dovesse andare bene, saremo lieti di modificare il vostro ordine per garantire una vestibilità perfetta. Trattandosi di prodotti realizzati su misura e personalizzazione del consumatore, il recesso dal contratto non si applica (non si accettano resi). Si prega di ispezionare il pacco quando lo si riceve. Il costume da bagno sarà considerato difettoso se viene ricevuto danneggiato o se si verifica un difetto di fabbricazione. Si prega di contattarci entro 30 giorni dal ricevimento. Quando si prova il costume da bagno per la prima volta, si prega di farlo in biancheria intima. Se il prodotto deve essere regolato, si prega di inviarci un’e-mail a [email protected] o di aprire un incidente in CONTATTI sul sito web.
5.5 IL VOSTRO COSTUME DA BAGNO NON VI STA BENE?
Surania garantisce la perfetta vestibilità di tutti i capi. Per aprire un incidente è necessario entrare nel sito web di Surania, www.surania.com, andare su CONTATTI, poi INCIDENZA e seguire i passaggi, spiegando tutto ciò che è necessario e inviando foto. Gli incidenti possono essere effettuati solo da computer ed entro i primi 30 giorni dalla ricezione dell’ordine. Surania non modifica i modelli o i tessuti scelti dai clienti al momento della progettazione del bikini o del costume da bagno.
5.6 DIFETTOSITÀ?
Surania garantisce la perfetta vestibilità di tutti i capi. Per aprire un incidente, è necessario entrare nel sito web di Surania, www.surania.com, andare su CONTATTI, poi INCIDENZA e seguire i passaggi, spiegando tutto ciò che è necessario e inviando foto. Gli incidenti possono essere fatti solo da un computer ed entro i primi 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
5.7 COME RESTITUIRE IL COSTUME DA BAGNO?
Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, non indossati o lavati, con tutti i cartellini intatti. Inviateci un’e-mail a [email protected] e saremo lieti di aiutarvi a trovare la vostra taglia ideale. A causa della natura limitata di alcune delle nostre stampe e tessuti, i cambi sono soggetti a disponibilità. Le spese di cambio e restituzione sono a carico del cliente, che può spedire il capo tramite l’agenzia che ritiene essere affrancata. In caso di smarrimento del pacco, la responsabilità è del cliente e non è possibile effettuare un rimborso o un cambio se il capo non arriva a destinazione.
Rellenar formulario de contacto
Chi non ha mai desiderato, prima o poi, di creare il proprio bikini, di avere quel top che sta così bene con il proprio colore preferito o con la fantasia più alla moda, e di poter scegliere le mutandine che più gli piacciono da abbinare a…
Chi non si è mai chiesto perché quelle mutandine non calzano bene e… perché questo reggiseno non valorizza la mia figura.
In piscina o in spiaggia, il costume da bagno è la vostra seconda pelle, deve essere comodo e trasmettere la vostra personalità.
Da Surania, troverete un’ampia varietà di forme diverse tra cui scegliere e che si adattano perfettamente alla vostra forma del corpo, ai vostri desideri e ai vostri gusti. Non esitate, se volete un costume da bagno o un bikini esclusivo e unico, oltre che realizzato con il tessuto di vostra scelta e di qualità, Surania è il vostro posto.
SURANIA è composta da un team di professionisti molto prestigiosi con una grande esperienza nel settore tessile dei costumi da bagno. Siamo un gruppo dinamico e creativo.
Poiché sappiamo che ogni donna è speciale e pensa in modo diverso, SURANIA è nata dal desiderio di soddisfare una doppia esigenza: disegnare il proprio bikini o costume da bagno secondo i propri gusti e adattare il capo alle proprie necessità.
