Questions fréquemment posées
Design et personnalisation
Comment puis-je créer mon propre bikini ou vêtement ?
C'est facile et amusant. Utilisez notre configurateur en ligne pour personnaliser chaque détail : choisissez la forme, l'impression et les mesures exactes de votre vêtement.
Que faire si je ne suis pas sûr de mes mesures ?
Consultez notre Guide de l'action. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, contactez-nous à l'adresse [email protected].
Délais de production et de livraison
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit prête ?
Produit sur mesure: il est fabriqué dans un délai maximum de 7 jours ouvrables, plus 48 heures de livraison en Espagne.
Production limitée: Nous expédions sous 48 heures dans toute l'Espagne.
Quel est le coût de l'expédition ?
Espagne :
- Gratuit jusqu'à un point de ramassage proche.
- Livraison à domicile pour un coût supplémentaire de 3 euros.
L'Europe :
- 5 à un point de collecte proche.
- 15€ à votre domicile.
Retours et échanges
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
En raison de leur caractère unique, nous n'acceptons pas les retours de produits personnalisés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Que se passe-t-il si le produit présente un défaut ?
Écrivez-nous à [email protected] en joignant des photos du problème. Nous examinerons votre cas et vous proposerons une solution.
Que se passe-t-il si je souhaite retourner un produit de production limitée ?
Vous pouvez retourner les produits en stock dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés et qu'ils soient en parfait état. Écrivez-nous à [email protected] pour plus de détails.
Durabilité et valeurs
Qu'est-ce qui fait de Surania une marque durable ?
Nous utilisons des tissus 100 % écologiques et produisons à la demande pour éviter le gaspillage. En outre, nos vêtements sont fabriqués localement, ce qui réduit notre empreinte carbone.
Pourquoi les livraisons aux points de collecte sont-elles gratuites ?
Le choix d'un point de collecte minimise l'impact environnemental de la livraison, conformément à nos valeurs en matière de développement durable.
Collaborer avec nous
Je suis un créateur de contenu, puis-je collaborer avec Surania ?
Bien sûr ! Laissez-nous un message à [email protected] ou envoyez-nous un message direct sur Instagram et parlons de travailler ensemble.
Questions complémentaires
Puis-je commander un modèle spécial qui ne figure pas dans le configurateur ?
Écrivez-nous à [email protected] pour nous faire part de votre idée, et nous évaluerons si nous pouvons la réaliser.
Comment puis-je en savoir plus sur les promotions ou les nouveaux produits ?
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Vous avez d'autres questions ? Nous sommes là pour vous aider.
