A continuación puede ver las preguntas más frecuentes sobre SURANIA. Si no encuentra respuesta a sus preguntas, por favor contáctenos en Atención al cliente. Le responderemos en 24 – 48 horas.
1.1 PLAZO DE ENTREGA
Recibirá su pedido en un plazo de 15 días laborables a partir de la compra del mismo. Le mantendremos informado a cerca del progreso de su pedido a través de un número de seguimiento que recibirá vía email cuando su pedido sea enviado.
1.2 ¿DÓNDE ENVIAMOS?
Surania envía a todo el mundo con los líderes en mensajería Eurogrús, Fedex y DHL.
1.3 COSTE DE ENVÍO
Europa: Pedidos inferiores a 60€ 14,95€ / Pedidos superiores a 60€ 5,95 € / Pedidos superiores a 120€ envío gratuito
1.4 ADUANAS, IMPUESTOS Y TASAS
Los impuestos locales, por el pago de aduanas, serán reembolsados por Surania en el mismo método que se ha utilizado por el pago del pedido.
1.5 ¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENVÍO?
Siempre y cuando no haya finalizado la producción de su pedido podremos cambiar su dirección de entrega. Para ello, por favor envíenos un email a [email protected]. Si de lo contrario su pedido ha sido ya enviado, no nos será posible modificar la dirección de envío.
2.1 ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO OFRECEMOS?
- Visa, MasterCard o Maestro: Mediante un sistema de encriptación segura SSL-EV (SiteSecureLock – Extended Validation)
- Paypal: Un sistema independiente de procesamiento de pagos que se ofrece como alternativa al método anteriormente mencionado. Paypal acepta un amplio rango de sistemas de pago: Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express y Diners Club), tarjetas de débito y e-cheques. Tenga en cuenta que no necesita una cuenta paypal para realizar el pago.
- Trustly: Si lo que busca es pagar mediante transferencia bancaria utilice Trustly, un nuevo sistema que le permite pagar en tiempo real desde su cuenta de banca online sin dejar el sitio web. Sólo tiene que identificarse con los datos de acceso habituales de su banca online para autorizar el pago.
2.2 ¿SE PUEDE PAGAR CONTRAREEMBOLSO?
Lo sentimos, sólo aceptamos pagos con tarjeta de crédito o paypal . Las tarjetas aceptadas son: Visa, MasterCard, Maestro, American Express o Diners Club.
2.3 ¿SON SEGUROS ESTOS MÉTODOS DE PAGO?
Nuestra página web utiliza una conexión segura con encriptación SSL-EV (SiteSecureLock – Extended Validation) durante las transacciones, asegurando la privacidad y seguridad de su información. Recibirá un cargo en su tarjeta con el concepto de Surania.
3.1 ¿CÓMO SE PERSONALIZA LA ROPA DE BAÑO?
Las medidas que ha introducido no se corresponden necesariamente con las medidas finales de su pedido, sirven a título indicativo como base sobre la cual nuestros patronistas trabajan para conseguir un ajuste perfecto. Una vez diseñada la prenda de acuerdo a sus medidas, la tela se corta para la fabricación de todos y cada uno de los pedidos.
3.2 ¿SURANIA, OFRECE PRENDAS SIGUIENDO EL SISTEMA ESTÁNDAR DE TALLAS?
Surania no tiene ropa en stock; todos los modelos son producidos bajo demanda y especialmente para cada uno de nuestros clientes. Por lo tanto, podemos hacer la ropa de baño personalizada con las medidas que nos indique o siguiendo el método de tallaje convencional. Además, si no puede tomar las medidas en el momento de la compra, puede elegir la talla estándar de acuerdo a su país y nosotros adaptaremos la prenda con las medidas adecuadas.
3.3 ¿CÓMO TOMAR MIS MEDIDAS PARA CONSEGUIR UN AJUSTE PERFECTO?
- Tras diseñar su prenda, siga los pasos que encontrará en el vídeo explicativo e introduzca sus medidas en los campos destinados para ello.
- Para asegurar un ajuste perfecto, le invitamos a complementarlas con el tallaje acorde a su país en los comentarios.
¡Con estos 2 sencillos pasos, lucirá su diseño con una ajuste perfecto a su cuerpo!
4.1 UTILIZACIÓN DE DESCUENTOS, CUPONES Y TARJETAS REGALO
¿Dónde introduzco mi código descuento Surania? Después de diseñar su prenda y completar sus medidas, llegará a la pantalla de pago. En ella deberá introducir su código de descuento, cupón o tarjeta regalo en el campo destinado para ello. Dicho campo se encuentra en la parte central derecha de la pantalla. Una vez introducido el código, haga clic en el botón validar.
4.2 TARJETA REGALO
¿Cómo puedo adquirir una tarjeta regalo? Vaya a nuestra página de inicio y haga clic en la pestaña tarjeta regalo. Será dirigido a dicha página donde deberá completar los campos con sus preferencias y cuando termine, haga clic en el botón “comprar” que está centrado a pie de página. Caducidad y reembolso de la tarjeta regalo: La tarjeta regalo Surania no caduca pero no es reembolsable.
4.3 ¿CÓMO LAVO MI TRAJE DE BAÑO ADECUADAMENTE?
Lávelo siempre con agua dulce después de usarlo – Cuanto antes mejor
Lave su traje de baño a mano – Todos los expertos lo recomiendan
Jabón – Se recomienda lavar el bañador con jabón de manos suave o detergente para prendas delicadas.
Secado – Resista la tentación de exprimirlo hasta que desprenda la última gota de agua. Si lo hace, puede dañar sus fibras. Colgando el traje de baño (especialmente por las tiras) puede dañarlo también. En su lugar, estire el traje en una toalla, enrolle la toalla y presione suavemente. Finalmente, deje su traje de baño sobre una superficie plana al aire libre para que se seque. Evite el secado al sol, pues puede dañar el color. Asegúrese de que el bañador queda completamente seco antes de guardarlo.
Alterne bañadores – Los trajes de baño necesitan un día completo para volver de nuevo a su posición habitual. Si usted está de vacaciones o utiliza el traje de baño muy menudo, es esencial disponer de más de uno, de modo que cada bañador tenga 24 horas para recuperarse (más el tiempo de lavado y secado completo).
Siempre agua fría – El agua caliente no va bien para los trajes de baño. Nunca lave su traje de baño en agua caliente, y evite demasiadas visitas al hidromasaje.
Al sentarse, no olvide nunca la toalla – Cada vez que se siente en el suelo junto a la piscina, en un banco de madera, o en cualquier otra superficie rugosa, trate de sentarse sobre una toalla, esos momentos improvisados pueden perjudicar y rasgar el material.
5.1 ¿PUEDO HACER CAMBIOS EN MI PEDIDO?
Se aceptarán modificaciones de pedidos dentro de un plazo máximo de 24 horas siguientes al pago del mismo, por favor póngase en contacto con nosotros enviando un mail a [email protected] para hacerlo. Después de 24 horas, la producción de su pedido ya estará en marcha, y por lo tanto no se aceptarán cambios.
5.2 QUIERO CANCELAR MI PEDIDO, ¿CÓMO LO HAGO?
Si no ha pagado su pedido, vaya a su cuenta de usuario y elimínelo. Si lo ha pagado en las últimas 24 horas, por favor envíenos un email a [email protected] para proceder a la cancelación. Si ya ha pagado la orden y han pasado más de 24 horas, el pedido ya estará en producción y la cancelación no será posible.
5.3 ¿PUEDO COMBINAR 2 PEDIDOS EN 1?
Mientras su pedido está en producción, podemos unificar dos o más pedidos en un mismo paquete. Por favor tenga en cuenta que el tiempo de entrega contará a partir de la fecha del último pedido. Póngase en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pedido y unificaremos ambos pedidos, asumiendo Surania el coste de los envíos si su orden final supera los 90€;. Si de lo contrario su orden ha sido enviada, ya no podremos juntar los pedidos. Envíanos un mail a [email protected].
5.4 DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Sabemos que va a estar encantado con el resultado, pero si por alguna razón no le va bien la talla, estaremos encantados de modificar su pedido para garantizar un ajuste perfecto. Por tratarse de productos confeccionados de acuerdo con las especificaciones y personalizaciones hechas por el consumidor, no aplica el desentimiento del contrato (No se aceptan devoluciones). Por favor inspeccione su paquete cuando lo reciba. Su traje de baño se considerará defectuoso si lo recibe dañado o si se produce un fallo de fabricación. Contáctenos en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del mismo. Cuando se pruebe el bañador por primera vez, por favor, hágalo utilizando ropa interior. Si el producto necesita ser reajustado por favor envíenos un email a [email protected] o abra una incidencia en CONTACTO en la página web.
5.5 ¿NO LE VA BIEN SU BAÑADOR?
Surania garantiza el ajuste perfecto de todas las prendas. Para abrir una incidencia, tienes que entrar en la web de Surania, www.surania.com, ir a CONTACTO, luego INCIDENCIA y allí seguir los pasos, explicar todo lo necesario y enviar fotos. Las incidencias sólo se pueden hacer desde un ordenador y en los primeros 30 días de la recepción del pedido. Surania no cambia ni modelos ni tejidos escogidos por los clientes, cuando se diseñan el bikini o bañador.
5.6 ¿DEFECTUOSO?
Surania garantiza el ajuste perfecto de todas las prendas. Para abrir una incidencia, tienes que entrar en la web de Surania, www.surania.com, ir a CONTACTO, luego INCIDENCIA y allí seguir los pasos, explicar todo lo necesario y enviar fotos. Las incidencias sólo se pueden hacer desde un ordenador y en los primeros 30 días de la recepción del pedido.
5.7 ¿CÓMO DEBO DEVOLVER MI BAÑADOR?
Todos los artículos deben ser devueltos en su condición original, sin usar ni lavar, con todas las etiquetas intactas. Por favor envíenos un email a [email protected] y estaremos encantados de ayudarle a encontrar su ajuste perfecto. Debido a la naturaleza limitada de algunos de nuestros estampados y tejidos, los cambios están sujetos a su disponibilidad. Los portes de cambio y devolución, corren por cuenta del cliente, pudiendo el cliente enviar la prenda por la agencia que considere siempre a portes pagados. En el caso de que el paquete se perdiese en este proceso, es responsabilidad del cliente y no se podrá realizar el reembolso o cambio si la prenda no llega a destino.
Rellenar formulario de contacto
Quién no ha querido en algún momento diseñar su propio bikini, tener aquel top que le sienta tan bien con su color preferido o el estampado más de moda, y poder escoger la braguita que más le guste para combinar…
Quién no ha pensado alguna vez por qué no me queda del todo bien esta braguita y … por qué no realza mi figura este sujetador.
En la piscina o en la playa, los trajes de baño son tu segunda piel, deben ser confortables y transmitir tu personalidad.
En Surania podrás encontrar una amplia variedad de formas distintas para poder elegir y adaptarlas a la perfección a la forma de tu cuerpo, de tus deseos y de tus gustos. No lo dudes, si quieres un bañador o bikini que sea exclusivo y único, además de estar hecho con el tejido que tu eligas y de calidad, Surania es tu sitio.
SURANIA está formada por un equipo profesional de elevado prestigio y con gran experiencia en el sector textil de la moda de baño. Somos un grupo dinámico y creativo.
Como sabemos que cada mujer es especial y piensa diferente, SURANIA nace del deseo de cubrir una doble necesidad: diseñar su propio bikini o bañador a su gusto y confeccionar las prendas a su medida.
